Kredinin yüklenmesi
- Ödemen Tebex’te onaylanınca kredi hesabına kendiliğinden yüklenir. Bu genellikle birkaç saniye, en fazla birkaç dakika sürer; ödeme sayfan bitince kendiliğinden güncellenir.
- Ödeme bankanın ya da ödeme yönteminin onayını bekliyorsa kredi onay gelince yüklenir.
- Ödemenin üstünden 30 dakika geçtiği hâlde kredin gelmediyse ödeme numaranla Discord’dan destek talebi aç ya da contact@heliosmine.net’e yaz.
Ürünlerin teslimi
- Krediyle aldığın ürün oyunda teslim edilir: alan oyuncu oyundaysa birkaç saniye içinde, değilse oyuna girip şifresini yazdığında.
- Her ürün envanterine gelir ve bir boş yer ister; envanter doluyken bekler, oyun sana haber verir, yer açınca gelir.
- Helios VIP ve sınırsız uçuş kupon olarak gelir; süreleri kupon kullanıldığında başlar.
Cayma hakkı ve iade
- Kredi paketini sana Tebex sattığı için cayma ve iade talepleri Tebex’in satış şartlarına göre değerlendirilir. Kredi, hesabına hemen yüklenen dijital içeriktir; ödeme sırasında hemen yüklenmesini kabul ettiğinde cayma hakkın sona erer. Yaşadığın ülkenin tüketici hukukunun sana tanıdığı zorunlu haklar saklıdır.
- Bir sorun yaşarsan (yanlış paket, iki kez ödeme, yüklenmeyen kredi) önce bize yaz: sorunu çözer ya da iadeyi Tebex üzerinden başlatırız.
- İade edilen bir ödemenin kredisi hesabından düşülür. Kredi harcandıysa bakiyen eksiye iner ve yeni yüklemelerden kapanır.
Krediyle alınan ürünler
- Teslim edilen bir ürün geri alınmaz ve krediye çevrilmez.
- Bizden kaynaklanan bir sorun yüzünden teslim edilemeyen ürünün kredisi hesabına geri yüklenir.
Ödeme itirazı
Bankandan ya da ödeme yönteminden bir ödemeye itiraz edersen (chargeback), itiraz sonuçlanınca o ödemenin kredisi hesabından düşülür. İtiraz etmeden önce bize yazmanı rica ederiz; çoğu sorunu daha hızlı çözebiliriz.
- Haklı bir itirazın (tanımadığın bir ödeme, yüklenmeyen kredi gibi) hiçbir yaptırımı yoktur.
- Haklı bir sebep olmadan yapılan itirazda, örneğin ödemeyi kendin yapıp krediyi aldıktan sonra, hesabına yeni kredi yüklemesi kapatılabilir.
- Başkasının kartıyla ya da ödeme yöntemiyle izinsiz ödeme yapmak yasaktır. Böyle bir ödeme iade edilir ya da itirazla geri alınırsa kredisi düşülür ve kredinin yüklendiği hesabın mağazayı kullanması kısıtlanabilir.
- Bu kararlara bize yazarak itiraz edebilirsin; bir yetkili bakar.